Ko vnesete številko naročila in e-poštni naslov na naši spletni strani v rubriki Izmenjava, vračilo in pritožba (dedoles.si), boste ob vnosu zahteve videli posamezne korake, kako nadaljevati. Če nam blago pošljete nazaj, bo sistem v enem od korakov ustvaril datoteko PDF, ki vsebuje povzetek vaše zahteve. To datoteko je treba natisniti in priložiti paketu. Če nimate možnosti tiskanja dokumenta, samo priložite na papirju napisano številko naročila v paket.